Política de Reembolso

1. Introducción

En Cursos de Energía Alternativa México, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros usuarios. Esta política de reembolso ha sido diseñada para establecer claramente las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por los servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.

Al realizar cualquier compra o transacción en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta política de reembolso. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Servicios sujetos a reembolso

Nuestra política de reembolso se aplica a los siguientes servicios:

• Suscripciones premium a contenido exclusivo
• Guías y recursos digitales descargables
• Webinars y eventos virtuales de pago
• Asesorías personalizadas sobre formación en energías renovables
• Servicios de orientación académica

Para los cursos y programas formativos ofrecidos por instituciones educativas asociadas, se aplicarán las políticas de reembolso específicas de cada institución. En tales casos, actuamos como intermediarios y proporcionaremos la información de contacto relevante para gestionar solicitudes de reembolso directamente con la institución correspondiente.

3. Condiciones para reembolsos

3.1. Reembolso por cancelación anticipada

Ofrecemos un reembolso completo si cancelas tu compra dentro de los siguientes plazos:

• Suscripciones premium: Dentro de los 7 días naturales desde la fecha de compra, siempre que no hayas accedido a más del 20% del contenido disponible.
• Guías y recursos digitales: Dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que no hayas descargado o accedido al material.
• Webinars y eventos virtuales: Hasta 48 horas antes del inicio programado del evento.
• Asesorías personalizadas: Hasta 24 horas antes de la sesión programada.

3.2. Reembolso por insatisfacción

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer un reembolso parcial o total si no estás satisfecho con el servicio recibido. Esto se evaluará caso por caso y se aplicará cuando:

• El servicio no cumple con la descripción proporcionada en nuestra plataforma.
• Existen problemas técnicos significativos que impiden el acceso adecuado al servicio.
• La calidad del servicio está sustancialmente por debajo de los estándares razonables.

Para servicios de asesoría o eventos en vivo, la solicitud de reembolso por insatisfacción debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la prestación del servicio.

3.3. Reembolso por cancelación de servicio por nuestra parte

En caso de que Cursos de Energía Alternativa México cancele un servicio, ofreceremos un reembolso completo de manera automática. Esto incluye:

• Cancelación de webinars o eventos virtuales programados.
• Imposibilidad de prestar servicios de asesoría acordados.
• Discontinuación de servicios de suscripción antes del período contratado.

Alternativamente, y si el usuario lo prefiere, podemos ofrecer opciones de reprogramación o sustitución por servicios equivalentes.

4. Exclusiones del derecho de reembolso

No se ofrecerán reembolsos en los siguientes casos:

• Una vez que se haya excedido el plazo establecido para cancelaciones anticipadas.
• Para material digital que ya ha sido descargado, accedido o consumido en su totalidad.
• Cuando el usuario ha violado los términos y condiciones de uso del servicio.
• En caso de eventos de fuerza mayor que estén fuera de nuestro control razonable.
• Para servicios personalizados que ya han sido completamente prestados.
• Cuando la cancelación se debe a problemas técnicos del usuario (como conexión a internet insuficiente) que estaban claramente especificados como requisitos previos.

Para suscripciones recurrentes, no reembolsamos períodos parciales o anteriores. La cancelación de una suscripción evitará futuros cargos pero no generará reembolsos por el período ya iniciado.

5. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

5.1. Presentación de la solicitud

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información en tu solicitud:
   • Tu nombre completo
   • Correo electrónico asociado a la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de referencia o ID de la transacción
   • Servicio adquirido
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, comunicaciones previas, etc.)
3. Alternativamente, puedes completar el formulario de reembolso disponible en nuestra sección de "Contacto".

5.2. Revisión de la solicitud

Una vez recibida tu solicitud, seguiremos este proceso:

1. Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles.
2. Revisaremos la información proporcionada y verificaremos los detalles de la transacción.
3. Evaluaremos tu solicitud según las condiciones establecidas en esta política.
4. Te notificaremos nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Es posible que solicitemos información adicional durante el proceso de revisión para tomar una decisión informada.

5.3. Procesamiento del reembolso

Si tu solicitud de reembolso es aprobada:

1. Procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, a menos que se acuerde explícitamente otro método.
2. Los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
3. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

Ten en cuenta que, dependiendo de tu institución financiera, puede tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales para que el reembolso se refleje en tu cuenta o estado de tarjeta de crédito.

6. Tiempos de procesamiento de reembolsos

Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: De 5 a 10 días hábiles después de procesar el reembolso.
• PayPal: De 3 a 5 días hábiles.
• Transferencias bancarias: De 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

Estos plazos son estimados y pueden variar según las políticas y procedimientos de las instituciones financieras involucradas. Cursos de Energía Alternativa México no es responsable de los retrasos causados por terceros en el procesamiento de los reembolsos.

7. Reembolsos parciales

En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales. Esto se aplica principalmente en los siguientes casos:

• Cuando solo se ha utilizado parcialmente un servicio y existen motivos justificados para la insatisfacción.
• Cuando un servicio no ha sido prestado en su totalidad debido a circunstancias atenuantes.
• Cuando se ha superado el plazo de cancelación anticipada pero existen razones excepcionales para considerar un reembolso.

El monto del reembolso parcial se determinará considerando factores como:

• La proporción del servicio que ya ha sido prestada o consumida.
• Los costos administrativos incurridos.
• La naturaleza y severidad de la razón para solicitar el reembolso.

Cada caso será evaluado individualmente, y la decisión final quedará a discreción de Cursos de Energía Alternativa México.

8. Alternativas al reembolso

En algunos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario que podrían ser más beneficiosas para el usuario:

• Crédito para futuros servicios: Ofreciendo un valor equivalente o superior al monto original para ser utilizado en otros servicios de nuestra plataforma.
• Reprogramación: Para eventos o asesorías, la posibilidad de reprogramar en una fecha alternativa sin costo adicional.
• Servicios sustitutivos: Ofreciendo un servicio alternativo de valor equivalente que pueda satisfacer mejor las necesidades del usuario.
• Extensión de servicio: Para suscripciones, extender el período de servicio como compensación.

Estas alternativas se ofrecerán a discreción de Cursos de Energía Alternativa México y siempre con el consentimiento explícito del usuario.

9. Disputas y reclamaciones

Si no estás satisfecho con nuestra decisión respecto a tu solicitud de reembolso, puedes solicitar una revisión adicional mediante los siguientes pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Revisión de Decisión de Reembolso".
2. Incluye tu número de referencia original y toda la información relevante que respalde tu reclamación.
3. Un miembro del equipo directivo revisará tu caso y responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Si después de este proceso sigues insatisfecho, tienes derecho a buscar la mediación de las autoridades de protección al consumidor pertinentes en México, como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

10. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las transacciones realizadas antes de la modificación de la política estarán sujetas a la versión de la política vigente en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar regularmente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. La fecha de última actualización se indicará siempre al final de este documento.

Esta política fue actualizada por última vez el 1 de abril de 2025.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:

• Correo electrónico para reembolsos: [email protected]
• Correo electrónico general: [email protected]
• Teléfono: +445619295139
• Dirección postal: 260 Russell Loaf North Evaburgh GU1 2SB

Nuestro horario de atención para consultas sobre reembolsos es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora de la Ciudad de México).